铁五院开展保障业务培训

铁五院将轨道交通认证作为重点培育的新兴产业,并于2018年4月成立了轨道交通认证中心。系统保障作为认证中心的重点业务,依托中国4858美高梅网址“海外优先”战略,既可以快速进入市场,将其发展为特色业务,同时,由于其与工程认证的基础和依据相同,通过海外业绩也可以提高在国内轨道交通认证界的知名度,利于国内市场的开拓。

经过一年多发展,2019年8月,铁五院在海外斩获首单——新加坡850E轨道系统保障业务,这也是中国系统保障团队首次打破了外资企业的“垄断”,为中国4858美高梅网址乃至中国轨道交通产业“走出去”填补了一项业务“空白”。

只用十五天,简约不简单

2月13日,正值国内疫情防控最关键时期,铁五院的系统保障业务团队更是分外忙碌——在严防疫情的同时,项目负责人贾佳获悉了新加坡J150项目启动的消息,马上主动联系,凭借着“唯一”负责过系统保障业务的中国团队“先行经验”,及与外资企业相较的“服务优势”,获得了建设单位初步认可。

在随后的工作中,他们发现,实际情况要远远复杂得多。由于疫情原因,赴新加坡的出行处于暂停状态,技术团队无法第一时间赶赴新加坡开展前期工作,没有第一手的现场资料、无法面对面的沟通对接。更困难的是,该项目系统保障业务同样也吸引了来自德国、澳大利亚等外资企业的关注,相较于中方团队而言,外资企业不但具有很强的国际影响力,有的在新加坡还设有分企业,业务开展更便捷。看起来,在这次的国际平台的“PK”中,他们还未起跑就已经落后对手了。

线上沟通业务

随着建设单位将方案、报价及投标文件的“关门期”定在2月28日,轨道交通认证中心马上倒排工期,迅速组织团队,加班加点对全部七类英文投标资料进行研读,充分发挥快速响应、贴身服务的优势,随时通过越洋电话和邮件与客户商定方案细节和报价情况。

得益于之前850E轨道系统保障项目积累的技术经验,熟知新加坡市场以及良好的口碑、融洽的合作关系,技术团队的方案满足了客户的需求,并于2月28日将投标前15项准备资料交付建设单位,相较于外资企业提前了6天。而新加坡LTA(陆交局)更是对铁五院团队“因地制宜”的专业能力给予了高度肯定,更被他们克服疫情、全力推进、真诚服务的敬业与诚意所感动。

3月23日,新加坡陆交局对该项目建设单位下发了正式接受函,函中明确指出同意铁五院团队担任J150项目系统保障业务,并允许他们疫情期间通过“线上”开展工作。4月13日,建设单位的服务确认函正式发出,铁五院在新加坡市场系统保障业务再提一单。同时,为进一步开拓国内轨道交通工程认证等业务提升了品牌,积累了业绩。

从0到1,这个团队不一般

市场开拓从来都不是“打一枪换一个地方”,只有深耕细作,精诚服务才能赢得一方市场,实现滚动发展,获得更高的回报率。在新加坡,系统保障业务的开展需要由业主——新加坡LTA(陆交局)进行认可,也就是说,如果得不到新加坡LTA(陆交局)认可,即使建设单位想委托都不行,而且该业务在推进过程中一旦被“狮城”业主认为不专业,那么按照游戏规则同样要退出。这意味着,失去的就不是一个项目,而是整个新加坡市场。

新加坡轨道交通图

所以,铁五院系统保障团队自登陆新加坡之初,就以全力根植“狮城”市场为初心,以服务好客户、服务好业主为前提,尤其注重严控方案质量和提升服务意识,因为在这里,“口碑”比“奖杯”更重要,只有获得业主的认可,赢得好口碑,才能实现以点带面、从线到片的发展机遇。

虽然外资企业在信号专业经验相对丰富,但其在供变电、轨道、桥梁、隧道、路基等专业力量相对薄弱,尤其在实际工作中,容易出现因信息不对称降低项目具体实施效能。铁五院团队正是准确把握这一市场机遇,扬长补短,一举斩获850E项目系统保障业务,实现了从“0”到“1”的突破,同时也以优质的服务赢得了对方的信任,在新加坡市场树立了良好的口碑,也为后续更多项目的开展打下了坚实的基础。


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